Retur și Anulare
Cum anulezi, cum returnezi și în cât timp primești banii înapoi.
Ultima actualizare: august 2026
- Anulezi gratuit, cu rambursare integrală, până în ziua dinaintea ridicării inclusiv — direct din contul tău.
- Rambursarea se inițiază în maximum 5 zile lucrătoare și, în orice caz, în termenul legal de 14 zile.
- Garanția de 1.000 lei se restituie la returnarea scuterului — pe loc dacă poate fi inspectat, altfel în maximum 5 zile lucrătoare.
1. Anularea rezervării, înainte de predare
| Până în ziua dinaintea ridicării | Anulare gratuită, rambursare 100%. O faci singur, din contul tău, cu butonul „Anulează rezervarea”. Nu se reține niciun comision. |
| În ziua ridicării | Anularea din cont nu mai este disponibilă, pentru că scuterul este deja pregătit. Sună-ne la 0756 771 771 și rezolvăm pe loc: reprogramăm gratuit sau, dacă scuterul nu a fost încă predat, anulăm cu rambursare integrală. |
| După predarea scuterului | Contractul de închiriere este în derulare, iar anularea nu mai este posibilă. Se aplică regulile de returnare anticipată de la punctul 4. |
Anularea o poți cere și prin email la office@goscoot.app sau telefonic. Îți confirmăm în scris fiecare anulare.
Dacă noi suntem cei care nu putem onora rezervarea la data convenită, te anunțăm din timp și îți restituim integral orice sumă achitată, fără nicio reținere.
2. Termenul de rambursare a banilor
| Inițierea rambursării | maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea anulării |
| Creditarea efectivă | pentru plățile cu cardul, creditarea depinde de banca emitentă și poate dura încă 1–5 zile lucrătoare după inițiere |
| Termen maxim legal | 14 zile calendaristice de la data anulării |
| Metoda de rambursare | aceeași metodă folosită la plată — cardul cu care s-a plătit sau contul bancar din care s-a făcut transferul. Nu percepem comisioane pentru rambursare. |
3. Dreptul legal de retragere
Serviciile de închiriere a vehiculelor prestate la o dată calendaristică determinată sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță.
Cu toate acestea, acordăm anulare gratuită cu rambursare integrală până în ziua dinaintea ridicării, conform punctului 1. Politica noastră este, așadar, mai favorabilă decât minimul impus de lege.
4. Returnarea scuterului la finalul închirierii
Returul se face în una dintre următoarele modalități, aleasă la rezervare:
- La punctul de lucru — Str. Locotenent Nicolae Pascu nr. 61–63, Sector 3, București, cod poștal 032073, în programul Luni–Vineri 10:00–19:00 · Sâmbătă 10:00–15:00. Gratuit.
- Preluare de la adresa ta — inclusă în opțiunea de livrare dus-întors (200 lei, gratuită la pachetele de 14 și 30 de zile și la termenele lungi).
La retur se întocmește un Proces-Verbal de Retur, semnat de ambele părți, în care se consemnează kilometrajul, starea vehiculului și accesoriile returnate. Scuterul se predă în aceeași stare în care a fost primit, curat și cu toate accesoriile.
Returnarea înainte de termen
| Pachete (până la 30 de zile) | Prețul pachetului este ferm și achitat integral pentru toată perioada contractată. Returnarea înainte de termen nu dă dreptul la restituirea vreunei sume. |
| Contracte pe perioadă (peste 30 de zile) | Poți returna scuterul oricând, fără penalitate de reziliere. Chiria se recalculează la tariful corespunzător perioadei efectiv utilizate, conform aceleiași grile; diferența rezultată se facturează la retur. Zilele deja achitate și neutilizate din săptămâna în curs se restituie sub formă de credit. |
| Încetarea contractului | Contractul poate înceta prin acordul părților sau prin notificare scrisă cu preaviz de 15 zile. La încetare, scuterul se returnează prin Proces-Verbal de Retur. |
5. Garanția de 1.000 lei — când și cum se restituie
| Pe loc, la retur | dacă scuterul poate fi inspectat în momentul predării și este în stare conformă, garanția se restituie imediat |
| În maximum 5 zile lucrătoare | dacă inspecția nu este posibilă la retur — returnare seara, vreme nefavorabilă, vehicul murdar — restituirea se face după verificarea stării |
Din garanție se pot reține, cu justificare scrisă:
- contravaloarea daunelor constatate, conform grilei de tarife pentru daune minore (Anexa A la contract)
- amenzile de circulație aferente perioadei de închiriere
- combustibilul lipsă, curățenia, penalitățile contractuale
- kilometrii peste plafonul inclus, tarifați cu 0,40 lei/km
Fiecare daună se consemnează într-un Proces-Verbal de Constatare semnat de ambele părți. Garanția este un avans din despăgubire, nu un plafon de răspundere: dacă prejudiciul depășește 1.000 lei, diferența rămâne datorată. Garanția nu este purtătoare de TVA și se documentează prin Notă de Garanție.
6. Promoții, oferte și credite de recomandare
La ofertele de tip „plătești 3 săptămâni, mergi 4” (campania 3+1), perioada gratuită se acordă numai după achitarea integrală a săptămânilor plătite. La returnarea înainte de termen, perioada gratuită neconsumată se pierde și nu se transformă în bani, credit sau reducere.
Creditele obținute prin programul de recomandare se acordă în zile de închiriere, se consumă în ciclurile de facturare următoare și nu pot fi rambursate în bani. Creditele deja acordate se onorează conform condițiilor în vigoare la data acordării, chiar dacă între timp campania s-a încheiat sau regulile s-au schimbat.
Regulile complete ale campaniilor sunt în Termeni și Condiții, secțiunea Promoții și campanii.
7. Reclamații și soluționarea litigiilor
Orice reclamație legată de o anulare, un retur sau o rambursare o poți trimite la office@goscoot.app ori la telefon 0756 771 771. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice.
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin platformele de soluționare alternativă (SAL) și online (SOL) a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal · ec.europa.eu/consumers/odr